En Goally Translations trabajamos con servicios personalizados, realizados a la medida de cada cliente. Por esta razón, nuestras traducciones no pueden considerarse productos genéricos o reutilizables. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, y por ello hemos definido las siguientes condiciones de devolución, con el fin de garantizar claridad, responsabilidad y equilibrio en cada caso.
Todas nuestras traducciones son elaboradas por profesionales acreditados, siguiendo instrucciones y formatos específicos. En caso de cancelación, se aplicará un cargo administrativo del 4 % sobre el valor total de la orden para cubrir las tarifas de la pasarela de pagos, cuando corresponda.
Si el cliente ha cometido un error al seleccionar el tipo de servicio, la cantidad de páginas o ha enviado información incorrecta, podrá solicitar la anulación del ticket siempre y cuando este no haya comenzado a ser procesado. En estos casos, Goally Translations podrá reembolsar hasta el 100 % del monto pagado, o realizar los ajustes necesarios previo acuerdo con el cliente.
No se admitirán devoluciones basadas en apreciaciones personales sobre el estilo del texto o la presentación visual del documento, siempre que la traducción cumpla con criterios técnicos, terminológicos y lingüísticos adecuados. Goally Translations se compromete a realizar ajustes razonables sin costo adicional, siempre que se soliciten dentro del plazo indicado (2 días hábiles posteriores a la entrega).
El cliente deberá enviar un correo electrónico a hello@goallytranslations.com, incluyendo número de ticket, documento traducido recibido y motivo de la solicitud. Una vez recibida, el equipo de servicio al cliente analizará el caso, y se notificará la resolución en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Una vez aprobada la devolución, el área de finanzas procesará el reembolso en un período estimado de 5 a 7 días hábiles. Este plazo puede extenderse dependiendo de los tiempos establecidos por la entidad bancaria del cliente.
Goally Translations se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no se ajusten a esta política, o cuando se detecte uso indebido del servicio. Nuestra prioridad es brindar traducciones precisas y confiables, dentro de un marco de respeto mutuo y profesionalismo.
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